Un produs trebuie sa corespunda descrierii, caracteristicilor convenite si cerintelor legale de conformitate. Aceasta garantie este un drept al consumatorului si este distincta de returul pentru razgandire.
1. Garantia legala de conformitate
SAFRAN TEKNIK SRL raspunde pentru neconformitatile existente la livrare si constatate in termen de doi ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. O neconformitate constatata in primul an se prezuma existenta la livrare, pana la proba contrarie, exceptand cazurile in care prezumtia este incompatibila cu natura bunului sau a neconformitatii.
Dupa cei doi ani raman aplicabile, in conditiile legii, drepturile pentru vicii ascunse care impiedica folosirea bunului in scopul pentru care a fost realizat si apar in durata medie de utilizare.
2. Ce solutii poti solicita
Poti alege repararea sau inlocuirea produsului. Alegerea poate fi limitata daca solutia este imposibila ori impune costuri disproportionate fata de alternativa, luand in calcul circumstantele prevazute de lege. Pentru neconformitati constatate la scurt timp dupa livrare, fara a depasi 30 de zile calendaristice, beneficiezi de inlocuire potrivit legii.
Repararea sau inlocuirea se realizeaza fara costuri, fara inconveniente semnificative si intr-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea vanzatorului, stabilit de comun acord, in scris. Costurile necesare, inclusiv transportul pentru remediere, sunt suportate de vanzator. Pune bunul la dispozitia noastra pentru efectuarea remedierii.
Poti solicita reducerea proportionala a pretului sau incetarea contractului atunci cand remedierea nu a fost realizata conform legii, problema persista dupa incercarea de remediere, neconformitatea este suficient de grava ori reiese clar ca remedierea nu va avea loc la timp si fara inconveniente semnificative. Incetarea nu este disponibila pentru o neconformitate minora; vanzatorului ii revine dovada caracterului minor.
La incetarea contractului returnezi bunul pe cheltuiala noastra, iar pretul se ramburseaza la primirea bunului sau a dovezii returnarii, folosind modalitatea initiala de plata, daca nu accepti expres alta, fara comisioane. Pentru un produs reparat, perioada legala se prelungeste cu timpul de nefunctionare; pentru unul inlocuit, perioada incepe din nou la inlocuire.
3. Cum ne anunti
Scrie la vanzari@utilajesafran.ro sau utilajesafran@gmail.com, ori suna la 0766 270 366 / 0720 547 935. Corespondenta scrisa poate fi trimisa la sediul SAFRAN TEKNIK SRL, Str. Gheorghe Doja nr. 217, Targu Mures, jud. Mures. Descrie problema si indica date care permit identificarea cumpararii; fotografiile sunt utile, daca le poti furniza.
Comunicam pasii de preluare si evaluare. Lipsa ambalajului original sau a unui certificat separat de garantie nu anuleaza garantia legala. Pastreaza documentele care dovedesc achizitia; daca lipseste factura, putem identifica tranzactia si prin alte dovezi pertinente.
4. Intretinere si garantii suplimentare
Respecta instructiunile de intretinere furnizate pentru covor. Uzura normala si deteriorarile cauzate ulterior prin folosire necorespunzatoare nu sunt, in sine, neconformitati existente la livrare. Analizam cauza concreta; nu excludem automat garantia pentru orice urma de utilizare si nu tratam o diferenta importanta fata de descriere drept simpla variatie de fotografie.
Daca un anumit produs beneficiaza de o garantie comerciala suplimentara, garantul si conditiile acesteia sunt prezentate in documentele aferente. Aceasta nu inlocuieste si nu restrange drepturile legale, care se exercita fata de vanzator.