Daca ai cumparat online in calitate de consumator si te-ai razgandit, poti comunica retragerea din contract in termenul legal de 14 zile. Nu trebuie sa motivezi decizia. Mai jos gasesti pasii si un model de notificare pe care il poti folosi optional.
1. Cand incepe termenul
Termenul de 14 zile se calculeaza de la primirea fizica a bunurilor de catre tine sau de catre o persoana desemnata de tine, alta decat transportatorul. Ziua primirii nu se include in calcul. Daca o singura comanda contine mai multe bunuri livrate separat, termenul se calculeaza de la primirea ultimului bun; pentru un bun livrat in mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot ori a ultimei piese. Calculul termenelor respecta regulile legale aplicabile.
Daca informarea legala despre retragere nu a fost furnizata, termenul se prelungeste in conditiile art. 10 din OUG nr. 34/2014. Dreptul legal descris aici priveste consumatorii care cumpara la distanta; pentru neconformitate exista drepturi separate.
2. Cum comunici retragerea
Trimite o declaratie clara la vanzari@utilajesafran.ro, la utilajesafran@gmail.com sau prin corespondenta catre SAFRAN TEKNIK SRL, Str. Gheorghe Doja nr. 217, Targu Mures, jud. Mures, Romania. Este suficient sa expediezi notificarea inainte sa expire termenul. Pastreaza dovada trimiterii. Pentru identificare, indica numele, produsul si numarul comenzii ori alte detalii relevante.
Modelul de mai jos este optional. Orice declaratie neechivoca este valabila; exercitarea dreptului nu depinde de aprobarea noastra, de folosirea unui formular anume sau de obtinerea unui numar de retur.
3. Unde si cand expediezi
Adresa pentru returnarea produselor: Strada Mihai Viteazu nr. 40, Sighisoara, judetul Mures, Romania, catre SAFRAN TEKNIK SRL / Emine Home Decoration.
Expediaza bunurile fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, cu exceptia cazului in care ne-am oferit sa le colectam. Termenul este respectat daca le trimiti inainte de expirare. Adresa sediului social este adresa de corespondenta; foloseste pentru colet adresa de retur indicata mai sus.
Pentru retragerea din motiv de razgandire, costul direct al transportului de retur este suportat de consumator. Valoarea depinde de transportator si de dimensiunile si greutatea coletului. Pentru un produs livrat gresit sau neconform, costurile necesare remedierii sunt suportate de vanzator.
Costul direct al returnarii poate fi suportat de tine numai daca ai fost informat despre aceasta obligatie inaintea comenzii si daca nu ne-am oferit sa il suportam. Pentru bunuri care, prin natura lor, nu pot fi returnate in mod normal prin posta, costul sau estimarea aplicabila trebuie comunicata inainte de comanda. Retururile pentru neconformitate urmeaza regulile din pagina de garantii.
4. Cum pregatesti covorul
Poti verifica produsul atat cat este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile si functionarea, asa cum ai face intr-un magazin. Protejeaza covorul pentru transport si evita murdarirea ori deteriorarea lui. Recomandam un ambalaj potrivit; lipsa ambalajului original nu anuleaza dreptul de retragere si nu conduce automat la refuzul returului.
Raspunzi doar pentru o eventuala diminuare de valoare rezultata din manipulari care depasesc verificarile necesare. Nu aplicam automat taxe de reambalare, procesare sau un procent fix de penalizare. O diminuare invocata trebuie justificata concret. Nu raspunzi pentru diminuare daca nu ai fost informat legal despre dreptul de retragere.
5. Cand primesti banii
Rambursam sumele primite pentru contractul din care te retragi, inclusiv costul livrarii initiale standard, fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile de cand suntem informati despre retragere. Daca ai ales o livrare mai scumpa decat cea mai ieftina varianta standard oferita, diferenta suplimentara nu trebuie rambursata.
Putem amana rambursarea pana cand primim bunurile sau dovada expedierii lor, luand in considerare data cea mai apropiata. Nu aplicam aceasta amanare daca ne-am oferit sa colectam bunurile. Folosim aceeasi modalitate de plata ca la tranzactia initiala, exceptand situatia in care accepti expres alta modalitate, fara comisioane pentru rambursare. Nu impunem vouchere in locul banilor.
6. Produse personalizate si produse neconforme
Exceptia pentru bunuri executate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar se aplica numai daca produsul si comanda se incadreaza efectiv in aceasta situatie si personalizarea a fost explicit convenita. Alegerea unei variante standard din catalog nu este, singura, personalizare. Aceasta pagina nu anunta disponibilitatea unui serviciu de confectionare la comanda.
Un covor obisnuit nu este exclus automat de la retur doar pentru ca ambalajul a fost deschis. Daca produsul este defect, deteriorat la livrare sau diferit fata de ceea ce ai comandat, poti cere remediile din Garantii si conformitate. Aceste drepturi nu dispar dupa 14 zile si se aplica inclusiv produselor personalizate atunci cand sunt neconforme.
7. Model optional de notificare a retragerii
Catre: SAFRAN TEKNIK SRL, Str. Gheorghe Doja nr. 217, Targu Mures, jud. Mures, Romania; e-mail: vanzari@utilajesafran.ro / utilajesafran@gmail.com.
Va notific prin prezenta retragerea mea/noastra din contractul de vanzare referitor la urmatoarele bunuri:
Produse: ________________________________________
Numar comanda, daca este disponibil: ____________________
Comandate la data: __________ / Primite la data: __________
Numele consumatorului/consumatorilor: ____________________
Adresa consumatorului/consumatorilor: ____________________
E-mail pentru corespondenta: ____________________
Data: __________
Semnatura consumatorului/consumatorilor, numai daca formularul este transmis pe hartie: ____________________
Sterge variantele care nu se aplica. Nu este necesara indicarea unui motiv.
8. Retrageti-va din contract aici
Completeaza formularul de mai jos pentru a transmite declaratia online de retragere. Dupa confirmare, vei primi prin e-mail continutul cererii, data si ora transmiterii.