Spune-ne ce s-a intamplat
Daca ai o problema cu un produs sau cu o comanda Emine Home Decoration, ne poti contacta la vanzari@utilajesafran.ro ori utilajesafran@gmail.com, telefonic la 0766 270 366 / 0720 547 935 sau prin posta la sediul SAFRAN TEKNIK SRL, Str. Gheorghe Doja nr. 217, Tirgu Mures, jud. Mures, Romania.
Pentru identificarea situatiei sunt utile numarul comenzii, produsul, descrierea problemei si solutia dorita. Poti atasa fotografii relevante, daca este posibil. Lipsa fotografiilor nu anuleaza drepturile legale, iar solicitarile privind neconformitatea nu sunt conditionate exclusiv de prezentarea facturii daca poti demonstra cumpararea prin alte mijloace.
Analizam cererea si comunicam masurile propuse in functie de situatie si de termenele legale aplicabile. Pentru produsul gresit sau neconform, consulta garantiile si conformitatea. Pentru renuntarea la o achizitie online fara a invoca un defect, consulta returul si retragerea.
Solutionarea alternativa a litigiilor — SAL
Consumatorii pot apela la mecanismul de solutionare alternativa a litigiilor din cadrul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), pentru litigiile care intra in competenta acesteia. Informatiile despre procedura si depunerea cererilor sunt disponibile pe platforma oficiala:
Acceseaza platforma SAL a ANPC
Procedura SAL este distincta de o reclamatie administrativa adresata ANPC. Admisibilitatea cererii, desfasurarea procedurii si efectele solutiei sunt stabilite de cadrul legal si regulile entitatii SAL. Prezenta informare nu reprezinta o declaratie ca societatea este membra a unei scheme SAL sau ca accepta anticipat orice solutie.
Protectia consumatorilor — ANPC
Pentru informatii privind drepturile consumatorilor si modalitatile de depunere a unei reclamatii, consulta site-ul oficial ANPC. Incercarea unei rezolvari directe nu inlatura dreptul de a sesiza autoritatile competente ori instantele, in conditiile legii.
Solicitari privind datele personale
Cererile de acces, rectificare, stergere sau alte drepturi GDPR se pot trimite la contactele societatii de mai sus. Detaliile sunt in politica de confidentialitate. Autoritatea competenta pentru plangeri privind prelucrarea datelor personale este ANSPDCP, nu mecanismul SAL pentru litigii comerciale.
Cadrul de referinta
Informarea privind SAL are in vedere OG nr. 38/2015 si Ordinul ANPC nr. 449/2022, astfel cum a fost modificat prin Ordinul nr. 270/2026. Legatura de mai sus trimite catre platforma nationala SAL actuala, nu catre vechea platforma europeana SOL, care a fost inchisa.